二〇〇九年一季度，我院医德医风工作以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧密围绕医院的中心工作，坚持“以病人为中心”的服务宗旨，认真抓好医德医风和行风纠风工作。我们主要做了以下几方面工作：

一、深化行风教育，树立新的理念

我们按照院领导的要求，从落实党的十七大精神、深入贯彻科学发展观的高度出发，组织全院干部职工认真学习科学发展观理论和医德医风教育资料，进一步强化全院职工的职业道德素质和修养。

一是广泛开展行风教育，我们连续印发了《一切从细节做起》、《比一比谁和患者更贴心》等医德医风教育资料一千多份发放到全院各科，由各支部、科室组织职工学习。组织职工观看“医德医风警示录”电教片，各支部、科室组织职工学习国家、省卫生厅和医院行风建设文件等方式，深入扎实地开展行风教育，使学习时间、内容、人员的三方面落实到位。

二是传达贯彻河南省卫生厅“第二周期医院等级评审”的文件精神和医院《关于进一步加强医德医风教育的意见》、《院2009年医德医风工作要点》的有关精神，要求各支部、科室进行记名式传达，认真组织职工学习领会、贯彻执行，并将传达贯彻情况记录在案，相关职能科室负责督促检查。

三是加强理想信念教育，结合我院开展的学习实践科学发展观活动和“讲党性修养、树良好作风、促科学发展”教育活动，重点学习了胡锦涛总书记关于科学发展观的讲话，倡导全院干部职工立足本职，搞好服务工作，促进医德医风建设，使广大干部职工转变观念，树立良好职业道德。

四是坚持行风查巡，我们坚持每周到全院各科室进行行风查巡，对文明用语使用和带胸牌服务情况检查，发现问题及时处理和纠正。在行政查房中，我们检查了外科支部、内科支部部分科室的医德医风学习记录和公休座谈会记录，经查这些科室学习认真、内容具体、记录齐全。通过监督检查、抽查，促进了各支部、科室对医德医风相关内容的学习，增强了他们对记录工作的重视。

二、健全两种机制，落实制度责任

一季度，我院着力强化了党委统一领导、党政齐抓共管、医风办组织协调、部门各负起责、支部科室真抓落实、职工群众齐参与的行风领导机制和工作机制。认真落实医德医风目标责任制，我院印发签订了三级行风目标责任书，起草了《2009年医德医风工作要点》等有关行风建设的文件、制度，要求全院干部职工高度重视医德医风工作和行风评议工作，立足本职搞好医疗服务，认真落实行风目标责任制，使我院医德医风建设工作迈上新台阶。

我们先后深入铁道家园、福华街等22个社区，对500多名已出院患者进行回访、调查，并在院内门诊、临床发放患者征求意见表800多份。调查显示患者对医疗服务、门急诊服务、后勤服务较满意，对食堂饭菜质量、价格、服务态度差和收费人员工作效率差、服务态度欠佳不满意，还存在个别工作人员不按规定佩戴胸卡上岗，服务用语不规范的现象，我们对出现以上情况的科室、个人提出整改意见，要求限期整改。我们坚持做好患者投诉来信来访工作，做到热情接待、细心倾听、详细记录、认真查处、及时反馈。坚持医德医风工作抓大不放小、严抓严打的原则，使管理工作落实到实处。

三、完善医疗服务，规范医疗行为

一季度，我们坚持“以病人为中心”的服务宗旨，围绕行风建设工作的目标，延续开展“医院管理年”活动好的做法，即增强服务意识，提高职工素质，改善服务质量，增进医患沟通，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供满意的“五心”服务。

一是进一步优化就医流程，方便患者就医。及时调整补充导医人员和挂号分诊、检诊人员，实现检诊挂号一体化，使患者就诊更加方便，从而受到患者好评。

二是坚持门诊值班主任，现场接待、处理患者咨询和投诉，及时为老弱病残及特殊患者提供特殊服务。

三是规范了专家门诊，使患者疑难病得到及时治疗。我们在行风检查中，着重对各科医疗服务收费情况及一日清单落实情况的进行检查，并督促各支部、科室对医德医风和行风建设进行再动员，细化活动措施，抓好任务落实，围绕着第二周期医院等级评审这个重点，力争通过上述活动使医院管理工作更加规范化、科学化，使医疗服务更加贴近患者。

一季度医德医风工作虽然取得了一些成绩，但也有一些不容忽视的问题。分析一季度接待的三起患者投诉，原因大多为当事人语言不规范，与患者沟通不够。我们同当事人所在支部、科室一起召开会议，对当事人进行批评，责令本人在会上检讨以吸取教训，并督促当事人及所在科室抓紧整改。针对上述情况，下一步我们将加大行风查巡力度，严格考核，落实各项规章制度，用制度管理、规范医疗服务行为，使我院的医德医风工作再上新台阶。

二季度我院的医德医风工作将以医院第二周期评审为重点，继续深化医院管理年活动，对照活动标准，督促检查各支部、科室的学习、整改情况；大力宣传活动中涌现出的好人好事，把医德医风先进人物通过新闻媒体宣传出去；坚持每周行风查巡，进一步加强对各科医疗服务收费情况以及一日清单落实情况的检查，检查文明用语使用、仪表整齐上岗、带胸牌服务情况，发现问题及时处理；深入开展医德医风教育，反商业贿赂前期教育，用先进人物带动全院职工参与行风建设，提高抵制行业不正之风的积极性；严格规范医疗行为、收费行为，各支部、各科室对照省卫生厅收费标准，凡未设立的收费标准，一律不得收费，凡属新技术新业务收费一律报院物价办、计财科，经统一上报审批后方可收费；完善行风建设长效机制，按照省卫生厅要求，重新向社会做出服务承诺；落实三级承诺制度考核，做到违诺必纠，兑现“举报奖励”制度；认真做好患者投诉的接待、处理、登记工作，对医德医风问题多发科室及个人要重点进行行风查巡，强化行风教育、积极督促整改。

院医德医风办公室