民主评议医院行风工作专刊之五

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                         —— 我院召开二季度工休座谈会

5月26日下午，我院在病房大楼心胸外科召开二季度工休座谈会。院党委副书记、纪委书记徐翠英主持会议，纠风办、医务科、护理部、党办、物价办、总务科、餐饮服务部等部门人员，外五党支部书记，大外科主任、护士长，心胸外科主任、护士长参加会议，同受邀的8位外科系统住院患者代表进行座谈，了解他们住院期间的所见所感，听取他们对我院的意见建议。

座谈会上，患者代表依次发言，声情并茂地讲述住院期间的亲身经历，对我院的诊治流程、环境卫生、院容院貌给予充分肯定，对医护人员的技术水平、服务质量交口称赞。一些患者在发言时被医生、护士体贴周到、百问不厌、不避苦累的热情服务感动得热泪盈眶，感激之情溢于言表。大家普遍反映：“医院近年来发生了很大变化，从医护人员的精神面貌、人性化服务到医院整体医疗水准、科学管理都有全面的提升。治得好病，体现了你们精湛的技术，是患者身体的需要；好好治病，体现了你们优质的服务，是患者心理的需要。在五附院住院，这两方面我们都得到了满足，时时刻刻感到亲切、温暖、放心、舒心。”

患者们用一个个感人事例赞美医务人员的辛勤劳动、热情服务、无私奉献。归纳起来主要体现在两个方面：一是技术水平高超。一位结肠癌患者先后到省内几家大医院就诊，饱受奔波之苦，却均未得到癌转移确诊，最后我院普外一科崔小兵主任确诊并成功进行手术。一位乳腺癌患者得到普外二科主任李晓勇、副主任曹予文等人的热情服务，并依靠他们精湛的医术解除病痛，同时该科医护人员体贴温馨地对她进行心理抚慰，帮助她重新树立生活下去的勇气，使她—— 一位农村患者在异乡找到家一般的温暖。一位双下肢血管病患者面对外院高昂的医疗费束手无策，慕名来到我院血管外科，王兵主任精心施治，用价廉质优的医疗服务使患者重获健康。该患者眼含热泪地说道：“我永远不能忘记血管外科主任王兵等医务人员给我解除了病痛，使我手术后能够正常行走，王兵主任等人不但技术高超，而且服务周到，收费合理，我们全家人永远铭记郑大五附院医务人员的恩情。”二是服务以人为本。一位骨科患者在谈到他的住院感触时说到：“我的家人曾在郑大五附院普外二科、血管外科住院，我又因骨折住进了骨科病房，让我们全家人感动的科主任、护士长、医务人员太多，如普外二科的李晓勇主任、护士长宋伟华，血管外科王兵主任、护士长施敏，骨科主任朱刚、护士长钱春艳等等，最令人感动和敬佩的是护士张庆兰、李琳、程艳，这三位护士在受到患者的误会、刁难、谩骂时，她们忍辱负重、不怕委屈、顾全大局，依然用真诚关爱、无私关怀，用白衣天使美丽而善良的情怀服务广大患者，她们的服务人性化、科学化，她们的敬业精神、职业道德令人感动，为郑州大学五附院树立起了新形象。”

患者在发言中也提出许多中肯的意见建议：1、食堂面积应扩大，环境卫生、饭菜质量、服务态度应改进，应根据患者病情需要配餐、送饭；2、病房被褥应根据季节变化调配；3、病房大楼电梯老化，希望加大维护力度；4、个别病区应视情况需要增配男护士；5、希望病房24小时供应开水，并增添一些如电视、垃圾篓、病用小器械等物品；6、扩大血管外科病区。

最后，党委副书记、纪委书记徐翠英强调：刚才听到大家热情洋溢的发言，对外科医护人员的褒奖，我很感动。医务人员受到委屈，依然把医疗服务工作做好，这种突出表现要表扬、奖励，记入医德医风档案。我们会继续努力，进一步完善医疗服务措施，提高服务水平，加快医院改革与发展。对大家提出的建议和批评我们要认真落实，迅速整改，能解决的一定解决。关于血管外科病员多、床位少的问题，我会尽快向院领导班子反映，我院正在筹建新的病房大楼，病床紧张的问题会随着新大楼的建成而解决。关于大家提到的不足之处，我们要积极整改，抓紧落实，尤其是食堂饭菜质量和服务态度，希望有关部门尽快抓紧整改，做到让患者满意、让领导放心，把我院的医疗服务提高到一个新的水平！

院纠风办