随着医疗市场的逐渐开放和医院行业竞争的不断加剧，从传统的“以疾病为中心”到现在“以患者健康为中心”，医疗模式发生了巨大变化。“医院就是市场，服务就是营销”，因此，规范医务人员行为，加强医务人员礼仪修养已成为提升医院良好形象和服务竞争力的重要抓手。

近日，郑州大学五附院儿童康复医学科特邀郑州铁路职业技术学院高级礼仪培训师刘瑛教授，利用下班时间为全体成员开展医务礼仪修养相关培训。

植于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由，为别人着想的善良。

                                                                                              ——梁晓声

刘瑛教授指出，良好的仪容仪表是一个人形象的开端。仪表是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、一言一行，站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个修为，更是一个团队的形象。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于工作生活中礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

刘瑛教授认为，医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者和家属，帮助他们稳定心态并激发其追求美好生活的欲望。这对于恢复患者身心健康，将产生无可替代的积极影响。因此广大医务工作者不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。刘瑛教授最后特别强调，一个医院一个科室要持续给全体职工传递一个理念，那就是要站在患者的角度看待思考问题、看管理，看医疗、看护理、看服务。

一种包含精神价值和生活方式的生态共同体。它通过积累和引导，创建集体人格。

                                                                                                        ——余秋雨

郑州大学五附院儿童康复医学科自建科就秉承“人人是形象，事事皆品牌”理念，持续加强对成员的医务礼仪培养，规范和整合服务行为。通过科室文化建设凝聚了人心、昂扬了士气，更是化作了全科员工共建科室，发展医院的巨大动力，促进了科室又好又快的发展。为全省国内外残疾儿童健康保驾护航，谱写了医者仁心、尊重生命健康的动人诗篇。