良好的礼仪形象，能给人以美感和好感，营造相互信任的良好氛围，形成一种稳定融洽的关系，促进护患之间的交往与沟通。为了进一步深化优质护理服务，提高护理服务质量，塑造良好医院形象。2024年4月11日下午16:00，郑州大学五附院护理部在16号楼会议室组织举办临床护理人员文明礼仪与服务规范化培训，全院百余名护理人员参加了此次培训。

门诊部孙莹护士长担任主讲教师，她从护士接待礼仪、护士语言礼仪和护士日常工作礼仪三方面展开，向大家详细讲授了在工作的不同场合、不同情境下护士应做到的行为礼仪规范。培训结束后，护理部于4月18日在护理管理系统上传《护士服务规范与礼仪》，供全院护理人员学习。

在日常工作中，护理部要求各病区根据《护理人员文明礼仪与服务规范》的标准，重视礼貌用语、仪容仪表、微笑服务等细节管理，狠抓临床护理服务质量，提高服务意识，护士长作为科室第一责任人，带领科室护理人员将“主动问一句、向前走一步、嘴角扬一度”落到实处，并将护理礼仪服务规范的考核纳入到日常督导中。