民主评议医院行风工作专刊之六 

二季度行风建设医德医风建设总结通报

二季度，我院行风建设和医德医风建设紧紧围绕医院中心工作，结合“讲党性修养，树良好作风，促科学发展”教育活动，进一步提高医疗服务质量，规范医疗服务行为，提高患者满意率，健全、完善行风建设和医德医风建设长效机制。

院领导班子高度重视行风建设，参加河南省纠风办、省卫生厅关于行风评议工作会议后，医院及时在全院范围对中层干部和全体职工传达贯彻省行风工作会议精神，建立行风评议专门机构，制定我院2009年行风评议实施方案。全院干部职工认真学习行风评议文件，结合本部门、本科室情况进行自查自纠，提出整改措施，使我院行风评议有序推进，扎实有效地全面展开。

全院各科室满意率考评结果：

住院组各科平均满意率：医疗服务97.8 %，医疗质量98 %，医疗收费96.7 %， 医疗环境93.5 %，总体满意率96.5 %

二季度住院组排名前列的科室：心内一、消化内科、神经内科2、康复科、美容科、普外一科、普外二科、妇产科、儿科（满意率均为98.75 %）。

院前组各科平均满意率（医技、门急诊）：医疗服务97.3 %， 医疗质量93.1 %，医疗收费91.25 %， 医疗环境88.75 %，总体满意率92.60 %

二季度院前组排名前列的科室：输血科、检验科、体检科 （满意率均为99 .18 %）。

在问卷调查中，被患者多次点名表扬的医护人员有：姜南、赵明义、王晓瑜、郝媛媛、申丽、庞雅萍、褚沙沙、莫娟娟等同志。

医院行评办、医风办根据二季度满意率调查中患者提出的意见和建议，经汇总分析，归纳整理出以下四个方面的问题：

一是门急诊服务方面：医疗流程需进一步完善，挂号、取药、划价、收费、就诊排队等候时间长，门诊大厅没有设药品咨询台。由于医院门诊综合布局不太科学，更需要医务人员、导诊人员提高服务水平和服务质量，目前仍存在个别医务人员服务不主动、不热情、语言不规范等现象。

二是医技科室服务方面：医疗质量有待提高，主动服务意识欠缺，部分科室医疗环境差。医技科室分布散，患者难以寻找，指示牌、方向牌不醒目。放射、核磁CT排队时间长，报告出具慢。存在一个老问题：核磁CT门口路面窄、上下坡光滑，患者及担架车、轮椅上下极不方便、危险，容易摔伤病人，易引起医患纠纷。

三是临床医疗服务方面：病房（病区门口）应设置座椅，患者住院一日清单仍有不规范现象，医疗收费仍需进一步规范。病区有吸烟现象，蚊虫多，需定期杀灭。个别医护人员缺乏与患者沟通，缺乏主动热情服务，语言服务欠规范。个别护士巡视不够，护患沟通需加强。

四是后勤服务和医疗环境方面：患者多人次反映饭菜质次价高，品种单一，服务态度差。食堂工作人员衣帽不整、不清洁，个人卫生差。住院患者营养餐报饭率几乎为“零”，当病人提出订饭时，食堂拒绝提供服务，直接影响医院形象和医院发展，部分患者因此转院或去其他医院。早餐品种单一、午餐质次价高，遇到下雨下雪就餐人多时供应不上。院自行车存车处因职工车辆多，存在停放、提取困难。电梯使用不方便，部分病区、科室走廊有自行车、电动车窜行、存放现象，易发生患者被撞伤，属于不安全因素。

在下一步的行风、医德医风建设中，全院上下要加强学习，提高认识。全院各支部、各科室要仔细学习行风评议文件，全院干部职工要树立大局意识，增强危机意识、竞争意识和服务意识，要主动服务，团结协作，奋发图强，千方百计为医院争光添彩。

行风工作是我院一项重要工作，需要党政工团齐抓共管，分管领导分工负责，职能科室、支部、科室狠抓落实，全院职工积极参与。通过我们的不懈努力，使技术更精，服务更优，医患关系更和谐，形成一个干事创业的良好氛围。在本次问卷调查中存在问题和不足的科室一定要及时整改，使我院各项工作再上一个新台阶。

院医德医风办