民主评议医院行风工作专刊之四 

齐心协力抓内涵  创新服务促发展

                          ——内科二党支部工作纪实

2009年民主评议医院行风工作已经启动，如何提升我院在全省行风评议中的位次，树立我院良好的社会形象，是全院广大职工应该思考的问题，也是全院广大职工面临的紧迫任务。内科二党支部康复科、肿瘤科、感染科对照考核内容认真研究讨论，决定从我做起，从本科室做起，规范医疗行为，积极宣传医院，为树立医院良好的社会形象做出自己应有的贡献。

一、专家亲自写科普，提高医院知名度

内科二党支部大张旗鼓地将所属科室学科带头人向社会进行推介，千方百计扩大专家知名度，提高医院声誉，方便患者就医。组织专家在《河南日报》名医开口栏目和《医药卫生报》专家视线栏目发表文章，同时刊登专家照片和专家简介，对医院和专家进行大力宣传。康复科主任医师郭钢花撰写的《瘫痪治疗误区种种》、肿瘤科主任医师吴敏撰写的《靶向治疗-肺癌治疗的新方向》、感染性疾病科主任医师张淑凤撰写的《慢性乙型肝炎的个体化治疗理念》等文章，不仅对广大读者进行了科普教育，同时也给社会人群传递了一种信息，即我院不仅有著名的康复、肿瘤、肝病专家，而且有省内一流的康复机构，对医院、科室和专家起到了大力的宣传作用。

二、创建特色党小组，展示医院新形象

为充分发挥共产党员的先锋模范作用，结合院党委在全体共产党员中开展的“两迎一为”活动，内科二党支部积极创建特色党小组，狠抓内涵建设，重塑医院形象，实现了经济和社会效益的双丰收。

肿瘤科创建“优质服务型”党小组，为患者提供感动服务

一是建立患者病例信息登记与随访制度。对住院患者的病例资料实行电子登记，建立患者个人治疗信息档案，提升医疗服务质量，真正体现以患者为中心的思想。建立出院患者定期随访制度，医生在患者出院时详细告知出院后的注意事项，明确约定下次治疗时间，出院一周内主管医生电话随访病人，询问病人的情况并进行健康指导，临近约定治疗时间前2天，主管医生电话提醒患者做好住院准备。对有强烈出院意愿而又需要对病情进行观察者，根据病情进行出院后的电话随访，了解病情变化情况，并给予一定的治疗建议和健康指导。对所有出院患者均预留科室和主治医生的电话，以便患者随时咨询，并根据个体的治疗情况，针对不同的患者制定最适合的随访方案，以求更好地掌握每个患者的病情，为患者提供更好的治疗和随访服务。肿瘤科提供的人性化服务感动了无数患者及家属，他们说：“郑大五附院肿瘤科的大夫就像我们的私人医生，无论是在医院还是在家里，时刻都能感受到他们对我们的关怀。”

二是定期举办癌症防治及健康教育讲座。肿瘤科定期举办癌症防治及健康教育讲座，积极向病人、家属和社区居民普及防癌知识。在讲座中，患者及其家属提出了许多在治疗过程中深感困惑的问题，医护人员都进行了耐心解答。通过讲座，患者和家属了解了肿瘤综合治疗的知识，知道了治疗过程中会有哪些状况出现，应该如何应对，如何与医生配合以达到最佳的治疗效果，懂得了对抗肿瘤最重要的是规范化治疗。这种互动的健康教育形式，体现了“以病人为中心”的服务理念，加深了医患感情，协调了医患关系，既起到了传播科普知识、帮助患者进行自我保健的作用，又扩大了科室和医生的影响力，可谓一举两得。

三是利用网络延伸服务范围。在科主任吴敏的带领下，肿瘤科全体医生本着“心系病人、祝福健康”的服务理念，除了在门诊和病房的临床工作中积极满足肿瘤患者的随时就诊与咨询服务外，该科室成员还在“好大夫在线”医学网站建立科室及个人网页，推广癌症预防、治疗及相关知识，热心解答癌症病人及家属的疑难问题，积极参与专业学术交流。科主任、主任医师吴敏同志的个人网站点击率达1万余次，开通网站以来利用休息时间耐心详细地解答患者及家属的疑难问题百余次，受到患者和家属的高度赞扬。王利娟副主任医师、张自森主治医师的个人网站也经常发布癌症防治等相关知识，积极解答患者就医过程中的各种疑惑，为患者排忧解难，经常有病人慕名而来。该科室通过网络形式积极参与肿瘤公共防治工作，将肿瘤防治教育惠及社会，树立了医院及科室的良好形象。

四是护理组开展PICC和深静脉置管业务。PICC操作简单安全，节省时间和人力，保留时间长，一次置管可保持数月，导管质地柔软，病人感觉舒适，不影响日常生活，减轻了病人因反复穿刺引起的疼痛，解除了化疗药物对周围血管的损伤，避免了静脉化疗及药物外渗引起的局部疼痛，减少了静脉炎的发生，保护了外周静脉网，保证了化疗计划的实施及各种营养物质的供给，提高了肿瘤患者的生命质量。

在肿瘤科，住院病人被医务人员高尚的医德、精湛的医术和优质的服务深深感动，经常会有患者和家属主动给主任、医生和护士长送红包，以表达自己的感激之情，但是不论金额多少，他们都会退回或给患者交成住院押金。在肿瘤科，“红包变押金”早已传为佳话。

康复科创建“技术精湛型”党小组，展示我院技术实力

我院康复科起步早，在省内有一定的知名度，如何把科室做成省内乃至国内一流的康复中心，是科室人员共同的目标和愿望，为了实现这个目标，科主任、共产党员郭钢花同志一直在带领大家努力奋斗着。今年，康复科成功申请成立“郑州大学临床医学康复中心”和“郑州大学康复研究所”，郑州电视台新闻频道作了专题报道，郑州广播电台新闻综合频道进行每日多次的播出。今年4月份，康复科举办全国性的学术会议，吸引了省内外著名的康复专家来我院参观学习和进行学术交流，扩大了我院的知名度，展现了我院康复中心的技术实力。特别是我院康复科开展的语言、吞咽康复治疗受到同行的肯定和好评，会后有不少基层医院的病人转到我院，也有从省内大医院转来进行语言、吞咽治疗的病人，突破了长期以来都是我院向郑大一附院、省医外传病人的局面。

康复科还积极鼓励职工在专业期刊上发表论文，努力提升我院康复专业在业内的知名度，鼓励职工在各类报纸杂志上发表科普文章，宣传医院和科室，每次有文章发表，就会带来一批患者前来咨询、就医和住院。

感染科创建“学习型”党小组，传播知识、宣传医院

感染科主任、主任医师、共产党员张淑凤同志是河南省手足口病的专家，定期随卫生厅领导下基层督导检查工作，并进行业务培训。张主任还承担着农村医生培训班和郑大学生的授课任务，她经常会接到基层医生、外地病人的咨询电话，无论是授课还是电话咨询，她总是耐心解答，传播知识的同时也对医院进行宣传。

感染科积极参加各种义诊活动，大力对科室进行宣传。冯慧芬副主任医师带领科室人员积极参加郑州市在绿城广场举办的“结核病防治日”大型义诊活动，解答群众疑难问题，发放科室宣传材料，他们希望通过自己的努力，让社会知道郑大五附院有对外开放的感染性疾病科。

     信息员：张丽莎  邢鑫