郑大五附院一季度行风建设、医德医风工作总结通报

一季度，我院行风建设、医德医风工作紧紧围绕医院中心工作开展，以“行风建设管理年活动”为有效载体，引导全院医务人员牢固树立“以病人为中心” 的服务宗旨，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，提升患者满意率，健全完善行风建设长效机制。主要做了如下工作：

一、以“行风建设管理年活动”为有效载体，促进行风建设持续好转。

为扭转2007年我院行风建设不利局面，根据今年年初医院召开的一系列行风建设专题会议精神，我院制定印发了《关于在全院开展“行风建设管理年活动”的通知》，通过开展专题活动，采取加强领导、强化管理、落实责任、注重成效等措施，促使我院行风建设取得较大的起色和成效。为认真落实活动内容，全院各部门、科室、支部着力抓好经验总结、问题查找和整改措施的制定和落实，将开展活动和搞好本职工作相结合，注重取得实际效果。活动办公室督导组定期对活动进展情况进行检查督导，做好季度考核考评工作，发现问题及时解决。

在活动的第一阶段：总结回顾、查找问题阶段，我们认真组织全院干部职工学习医院行风建设管理年活动总体方案、职工守则、河南省医务人员规范服务守则、我院优质服务的各项制度规范等文件资料，使全院干部职工提高了认识，转变了观念，明确了标准规范。在学习提高、明确标准规范的基础上，各部门、科室、支部对近两年特别是去年的行风建设和行风评议工作进行全面的回顾和总结，肯定成绩，查找问题和不足，并对原因进行分析，在此基础上有针对性地提出整改措施，医院据此出台了《院2008年行风建设整改方案》。我们在全院范围内签订了院、科、职工三级纠风工作任务目标责任书，使行风工作实现了目标责任制管理，坚持和完善了党政工团齐抓共管，院领导分工负责，部门各负其责，科室、支部抓好落实，广大干部职工积极参与实施的领导体制和工作机制。活动办公室采取现场发放满意率调查表、现场收集和在住院收费处设立满意率调查表回收箱，定期收集的方式，深入全院临床、医技、门诊、后勤等各科室进行督导检查和满意率调查，先后发放满意率调查表1000多份，全部收回进行汇总分析、统计考评。结合活动，我院全面推出一些惠民和便民的举措，一季度我们进行了医务人员礼仪培训、开展了便民义诊活动，院领导带领十几名专家先后赴周口、项城、西华、商丘、荥阳等地和日产汽车制造厂、丹尼斯、绿城广场及多个社区共开展义诊活动十八次，为数千名患者提供了医疗服务。在抓落实的同时，我们注重行风建设管理年活动的宣教工作，将活动进展情况、存在问题分析、科室先进经验、外院经验借鉴等内容编发专题报道，目前已出刊七期。    

在活动的推动下，全院干部职工高度重视行风建设工作，在工作中进一步优化就医流程，增强主动服务意识；在使用贵重耗材、药品以及一些特殊收费项目前，向患者事先讲明、讲清，在征得同意后再实施；继续严格落实住院患者“一日清单”制度；强化三基三严训练，全面提高自身业务素质和纪律意识；坚决执行出院患者随访制度，通过健康讲座、科室墙报等形式，多方面增加医患沟通渠道。此外，有些科室以主人翁的责任感创造性地提出或开展了一些主题活动，用实际行动整改提高。干五科提出了开展“收治一个病人，交一个朋友”活动，营造温馨病房；干一科提出要做到“病房一站式服务到家”，践行整体服务理念；消化内科成立了科室行风建设督导小组，建立科室医德医风记录本；血液肾病内科提出“没有医院的明天，就没有我们的明天，医院是我们的立足之本”的口号；急诊科提出坚持做好“绿色通道”工作……

二、以季度科室满意率考核考评为对照标准，促进行风建设再上新台阶。

一季度全院各科室满意率考评结果如下（详见附表）：

住院组各科室平均满意率：医疗服务92.8%，医疗质量91.4%，医疗收费83.7%，院务公开92.5%，廉洁行医94.7%，文明行医95.9%，医疗环境87.5%，总体满意率91.2%。

院前组（医技、门急诊）各科室平均满意率：医疗服务94.3%，医疗质量88.3%，医疗收费78.8%，院务公开83.3%，廉洁行医92.4%，文明行医93.3%，医疗环境81.4%，总体满意率87.42%。

医院重点岗位及流程满意率：药房服务86.7%，导医服务86.14%，服务流程85.94%，收费服务81.14%，综合服务78.8%，电梯服务73.8%，餐饮服务63.87%。

院行风建设管理年活动办公室根据一季度满意率调查中患者提出的意见和建议进行汇总分析，归纳整理为以下三个方面：

一是临床医疗服务方面：增加药品品种；进一步做好医疗宣教工作；医院综合服务布局不太方便，服务流程需要更高效快捷；病房应在走廊门口设置座位；一日清单还存在不太清楚的现象，医疗收费还需进一步规范；个别护士态度有待改善；患者术前导尿管使用太早，建议麻醉时再用；各科室对病人治疗需加强协调配合；建议医院应在宣传方面加大力度，每月各科应由病人评出优秀大夫、优秀护士，在科室公布起激励作用……

二是医技科室服务方面：希望在医疗器械上改进，优化各项软硬件设施；增加药品品种，希望药价跟市场变化走；做许多检查项目排队秩序混乱，化验存在不够准确的现象；服务效率有待提高，放射科、核磁CT拍片、出片时间过长；核磁CT室门口上下坡道路面太光滑，易摔伤病人……

三是后勤服务和医疗环境方面：食堂没有回民灶；饭菜质量要改进，价格再低一些；食堂就餐太过繁琐，卫生不好，最好能用银联收费更好；加强餐饮质量，提高服务质量，可考虑到病房订餐送餐；医院导医指示标牌字体太小，不太清楚；病房开水应24小时供应；希望病房安装有线电视，更换床头柜、病床，注明呼叫电话，方便病人；对个别病房门窗质量不满意，门开不开、关不上；有些病房卫生条件不太好，还有蟑螂；电梯使用不便，人员太多，上下太不方便，应加强电梯维修，禁止电梯内吸烟；住院部与门诊楼间应有一条平坦通道，便于病人治疗；综合楼温走廊自行车、电动车乱窜；综合楼北门上下坡道路不平，请整修补平，方便轮椅通行；建议增加接送透析病人的专车……

三、一季度行风方面主要存在的问题包括：在行风查巡、满意度调查、物价收费检查中发现个别科室的个别职工违反劳动纪律，违反行风纪律，缺乏主动服务意识，不善于和患者沟通，不能按照标准收费，存在着“患者住院一日清单”内容不全、发放不及时，个别科室在收费方面存在记帐不准确、不详细、不规范，引起患者的不满，造成患者不良反映、投诉，影响了医院的信誉和形象。在全院强化行风建设的大背景下，上述情况实属不和谐因素，应当引起高度重视，有关科室、支部应针对患者投诉、不良反映采取有效措施加以整改。

二季度我院行风建设工作重点是在一季度行风建设管理年第一阶段学习文件、提高认识，对照标准、查找问题的基础上进行整改提高，抓好落实。二季度我院行风建设、医德医风工作要从三个方面着力：一是强化管理，整改提高。各支部、各科室抓好各项制度规范的落实，根据一季度满意率考评情况，查找自身不足，制定相应措施，务求进一步改进；二是转变作风，强力推进。院领导、各职能科室、支部要切实转变作风，深入基层，加大检查考核力度，逐项落实，强力推进；三是结合实际，开展主题活动。如各临床科室开展“创建温馨病房”活动等等，使我院行风建设管理年活动有序推进、全面发展、取得成效。二季度我院行风建设工作的着力点依然是强化作风建设、继续搞好患者满意率调查、加强医德医风教育、抓好优质服务和落实便民服务措施。全院干部职工要把行风建设当作当前工作的重中之重，切实抓紧抓好，使我院行风建设迈上新台阶。

行风建设管理年活动办公室