2011年6月30日下午，按照院党委副书记、纪委书记徐翠英要求，院纠风办牵头组织对神经内科支部所属科室进行医德医风查房。参加人员有：护理部副主任郭亚君、医务科副科长张自森、物价办主任冯国旗、纠风办主任李新民等人，本着对临床工作指导、服务、检查的原则，对神经内科支部有关科室医务人员仪容仪表、着装、佩戴胸卡、文明用语、首问负责制；医患沟通情况，药品比例控制情况，合理用药、合理检查、合理收费，“一日清单”执行情况等进行督导检查，并提问了部分医务人员关于卫生部规定的八不准及医院职工守则、医德医风相关制度。检查中征求了部分患者的意见和建议，检查了上述科室的意见本和工休座谈记录本，以及患者对科室提出的意见建议的整改情况。

院党委副书记、纪委书记徐翠英强调：行风督导检查要本着一切以病人为中心，紧紧围绕着医院改革发展的大局，在检查中要着力给临床科室指导帮助、提供服务、检查督促，切实提升医疗服务质量，使检查督导工作深入基层、结合实际、对临床工作多帮忙不添乱，在检查督导时围绕着如何加强医患沟通，方便患者就医，进一步规范医疗人员的行为等重点，发现问题及时解决。

各科医务人员坚守工作岗位，佩戴胸卡，文明服务，能够做到坚持首问负责制和首诊负责制。神内一科护士长高玉香刚刚做完手术一周，就提前回到工作岗位，投入到紧张繁忙的临床工作中。她说：“全院职工都在高温酷暑中积极工作，院领导每天都是早来晚走，作为一名护士长理应为医院建设做出自己的贡献。”院物价办主任冯国旗在检查中认真地给临床护士、医生讲解收费政策、收费标准和一日清单工作。他要求临床科室要严格按收费标准收费，发现收费不当之处要及时纠正，并向患者做出诚恳的解释，直到患者满意为止。医务科副科长张自森在检查中发现个别病例书写不规范，例如：“康复中心科”名称不规范，要求迅速整改，纠正病历中不规范的部分。护理部副主任郭亚君在检查中发现个别病例中护理记录不规范，当场提出批评，要求该科室立即整改，完善规范护理记录。

存在的问题：

1、个别病区环境卫生需要进一步改善。

2、医务人员要全面熟练掌握医患沟通技巧，工作中如有不当之处要及时诚恳地向患者赔礼道歉，学会赔礼道歉，减少纠纷麻烦。

3、部分患者和医务人员对医院食堂提出批评，对饭菜质量、品种、食品卫生、食堂工作人员的仪表仪容、着装、服务态度不满意。特别是近期发生了豆角、黄花菜食物中毒，使部分医务人员呕吐腹泻，影响不好。希望医院领导和有关职能部门重视、关注医院的食堂管理和食品卫生安全。

纠风办