为更好地向患者提供优质、贴心的服务，乳腺外科在杨颖涛、曹予文两位主任的大力支持下，由护士长钱春艳带头，在科室示教室面向患者及家属举办疾病防治知识系列讲座。《乳腺癌患者化疗的护理》是该科首次开讲的内容，通过护士长钱春艳具体而又生动的讲课，患者听众受益良多，得到了一致认可和欢迎。    

乳腺外科的患者具有其特殊性，首先年龄特殊，患者多为中年，其次性别特殊，患者多为女性。另外，手术后女性体征的缺失造成患者心理上的自卑，使护理人员在做日常工作的同时不断思考：除了常规医护工作，还能为患者做些什么？还能为她们提供些什么？怎么才能让她们正确面对自身的疾病与缺憾？为此，护士长钱春艳在工作之余做了大量的交流沟通，通过谈话了解到很多患者的心理状态，她们因缺陷陷入惆怅，她们因缺陷走向孤僻，她们因缺陷感到自卑……甚至几个月不敢出门，不接任何电话，不和身边的朋友说话……当了解到这些情况后，护士长迅速召集护理人员开会讨论，决定以讲座形式向患者提供服务，让患者正确面对自身的疾病，了解自身的病程，不管是生活上还是心理上，都能够更信任医护人员，向我们敞开心扉，吐露心声，这样就可以在治疗的基础上更加了解她们的需求。这个想法得到了杨颖涛主任的肯定与支持。

通过平时工作中的观察，该科护士发现乳腺癌患者最关心的是有关化疗的问题，“化疗时我会不会掉头发？”“化疗时我会不会恶心、呕吐？”等等，所以乳腺外科选择《乳腺癌患者化疗的护理》作为首次面对患者开讲和宣教的主题，在开讲前，杨主任对课件进行了复审，利用工作之余与护士长进行了更深入的疾病剖析，讲解了一些经验和意见，对这次宣教的成功提供了很大的帮助。

当讲课的消息传开，无论是患者本人还是家属都非常的感兴趣，并踊跃报名，时间一到大家都准时到达示教室认真听讲。课后患者之间还进行积极讨论，相互开导，相互吸取经验，在准备的问卷调查中有很多患者提到想要继续听课，并当场向护士长提出表扬，表示很满意这个活动，以后即使出院了如有讲课都愿意来听。

由最初的构思到现实的实施，都离不开广大医护人员的群策群力、集思广益。通过讲课，医患之间有了更多的沟通和交流，也因此加深了理解和信任。面对患者从心底流露出的久违的笑容，乳腺外科的护理人员更加感受到自己肩头责任的重大，交流促进和谐、治病还须疗心，患者的满意是检验医疗护理工作的金标准。

乳腺外科  宣传科