2021年7月21日15:58分，郑州大学五附院居家护理服务平台的电话响了。

“喂，您好，郑州大学五附院居家护理服务”，平台管理员安艳丽像往常一样接起了电话。

电话那头传出来急促地声音：“五附院是吧，你们现在能不能出诊？我妈胃管掉了，能不能来家下个胃管？”

“您别着急老师，我先了解下情况。阿姨多大年龄，胃管什么时候脱掉的？”

经询问得知，是前几天刚出院的一位80岁的女性患者， 由于脑萎缩脑积水，一直卧床，生活完全不能自理。前一天晚上不慎将胃管拽出，经口喂食不张嘴也不吞咽，已经接近24小时未进食水，家住在陇海路新华街附近，六楼，且没有电梯。

怎么办？这个出诊任务接还是不接？暴雨刚刚停止，路面的积水还未完全退去，这种极端天气，护士的安全怎么保证？

互联网服务平台的工作人员及时向护理部和医院领导请示，详细汇报了患者目前的情况。医院领导指示：“要去！群众的需求就是我们的责任。居家护理服务的初衷就是为了满足行动不便的居家百姓，现在暴雨过后道路不便，正是需要我们的时候。”但同时强调，要充分评估患者的情况，选派资深的护理人员上门，既要帮助患者解决困难，也要保证护理人员的自身安全！

居家护理服务小组经过认真评估，决定选派一名资深的护理专家去承担此次出诊任务。随即与护士长宋俊莉副主任护师沟通，她了解到患者情况后，毫不犹豫地说：“我工作年限长，经验丰富，结合目前这种特殊情况，这项工作由我承担比较合适。”

就这样，工作近29年的副主任护师宋俊莉和平台管理员安艳丽护师，背起出诊箱，一起踏上了去往患者家里的路上。

行驶在路上，道路泥泞，满目疮痍，大街上到处停放着被水浸泡没来得及拖走的车辆，1.7公里的路程，艰难前行了半个多小时，终于到达患者家中。

患者家属看见医院人来了，赶忙开门相迎，看见宋护士长后，更是激动的一把拉住，说：“护士长您亲自来了，太感谢了，又麻烦你们了。”进屋后，看见老人半躺在床上，头向一侧歪着，许是近24小时没有进食的原因，精神状况很差，尿管末端放置在盆中，且成开放状态，尿色深黄。

宋俊莉护士长耐心与患者沟通，并进行了详细的检查，向患者讲解和示范了操作配合的要点，随即开始规范有序的操作，整个过程非常顺利。之后她们又认真地为患者进行了全身皮肤检查，详细交代了家庭压疮预防措施，以及留置胃管和留置尿管的注意事项和护理要点。护理人员温柔热情的服务态度、认真负责的工作精神、娴熟的操作技术深受患者家属好评，一再表达感激之情。

18:37分，离开患者家里，天空又下起了雨，手机信号微弱，提示夜间还有暴雨，不禁想起前一日院领导带领职工在深水中转移患儿、以及职工互相帮助，为患者和火车站来院避险旅客提供开水、提供衣物，把自己残存的水和食物分发给别人的场景。大灾面前，郑州大学五附院的每位职工都体现了人间大爱。正如一位患者给医院郑鹏远院长发来的信息：“在这次暴雨中，郑州大学五附院的各种表现可歌可赞，体现了管理层的高屋建瓴智慧、高瞻远瞩眼光，体现了五附院员工的团结意识、团队荣誉感。郑州大学五附院全体迎难而上，关心患者、服务社会，必须点赞！”

在患者需求面前，医护人员没有理由退缩，尤其是在特殊时刻，这是身为白衣天使的职责所在！郑州大学五附院互联网+护理服务（居家护理服务）自今年3月上线以来，已累计提供140余次上门服务，广受患者好评。只要患者需要，我们时刻准备着！居家护理服务，我们一直在路上！