在就医过程中，检验环节往往是患者接触频率最高、也最容易产生等待焦虑的一站。

抽血、送检、等结果、取报告……每一个步骤看似平常，却直接影响着患者的就医节奏与体验。

郑州大学第五附属医院始终坚持以患者为中心，在持续推进智慧医疗建设的同时，把“少等待、少奔波、少困惑”作为优化检验服务的重要目标。医学检验科立足实际，从流程再造入手，在细节处做“减法”，在服务中添温度，让检验工作既高效有序，也更贴近人心。

优化流程

让标本“跑得更快”

由于门诊与医技楼不在同一位置，门诊标本的收取与运输一度成为影响检验时效的重要环节。为缩短患者等待时间，医院组织检验科对内部物流流程进行系统梳理，增设集中收取与配送频次。

原本每日固定三次的配送机制，升级为根据患者实际情况动态调整，实现标本“随到随收、及时配送”。无论是血液、分泌物还是尿液标本，都能更快抵达检验科进入检测流程。

这一看似技术层面的改进，背后却是对患者时间的尊重——让报告早一点出具，就意味着后续诊疗早一点推进，患者也能少一分等待中的不安。

多元获取

让报告“少排队”

检验结果如何获取，是患者最关心的问题之一。

医院全面拓展报告查询渠道，支持通过医院APP、微信公众号实时查询检验结果；同时在门诊区域配备多台自助打印设备，患者无需长时间排队，即可自助打印纸质报告。

“让数据多跑路，让患者少折腾”不再是一句口号，而是落地为具体、可操作的服务方式。

通过线上线下相结合的模式，患者可以根据自身需求选择最便捷的方式获取结果，节约时间，也减轻了现场拥挤压力。

细节关怀

让采血更安心

对许多患者而言，采血窗口不仅是技术操作点，更是紧张情绪的集中处。

医学检验科在提升技术规范的同时，注重服务细节与隐私保护。采血区域实行一对一对话模式，避免信息外泄；工作人员耐心解释操作流程，让患者在明确知情中配合完成检查。

针对老年人、孕妇、儿童及行动不便者，设立绿色通道优先采血，减少长时间站立与等待带来的不适。对有特殊需求的患者，工作人员提供清晰指引与必要协助，并在不越权的前提下帮助解读报告获取方式与下一步流程。

从“被动收取标本”到“主动提供帮助”，服务角色的转变，让检验窗口更具温度。

医学检验是一项高度专业、严谨精细的工作。

而在专业之外，如何让患者感受到尊重与便利，是医院持续推进便民服务的重要课题。

通过流程优化、信息化升级与细节关怀的持续改进，郑州大学第五附属医院不断缩短检验等待时间，降低患者奔波成本，提升就医获得感与安全感。检验环节虽在幕后，却始终是诊疗链条中的关键一环。

未来，医院将继续以患者需求为导向，深化智慧检验与人文服务融合，让每一次抽血、每一次取报告，都更加顺畅、安心、值得信赖。

来源：医学检验科 党委宣传统战部

党委宣传统战部编辑整理