作为连接诊疗流程与患者体验的重要节点，郑州大学第五附属医院收费服务始终围绕“便民服务少跑腿”的核心目标，不断优化流程、创新方式，让结算不再成为患者就医路上的负担，而是一次顺畅、有序、安心的衔接。

以患者体验为原点

重塑服务流程

在医院看来，提升就医体验并非停留在诊疗环节，更应延伸至每一次实际接触中。

围绕患者在缴费、结算过程中普遍关心的“排队久、操作繁、来回跑”等问题，医院持续推进智慧化建设，通过信息系统升级与流程整合，让结算环节更加高效、清晰、可预期。

从窗口服务到线上支付，从人工协助到自助完成，收费服务正逐步实现从“被动受理”向“主动服务”的转变。这一转变的背后，是医院对服务理念的持续革新，也是提升服务水平最直接的表现。

多元支付并行

让结算更有选择

为满足不同人群的就医需求，收费处积极推广电子医保凭证、刷脸医保支付及互联网支付等多种便捷方式，让患者能够根据自身习惯自由选择。

对熟悉智能设备的患者而言，线上支付与刷脸结算大大缩短了等候时间；对老年群体而言，窗口服务的耐心引导与人工协助，依然是不可或缺的保障。

技术向前推进，服务却始终向人靠近。无论选择哪一种方式，目的只有一个——让每一位患者，都能顺利、快速地完成结算。

把“出院结算”这一步

走得更稳一些

出院结算往往承载着患者对住院经历的最终感受。

为此，收费处主动对接临床病区，积极参与结算流程协同，为病区提供专业指导与业务支持，帮助患者更快、更清晰地完成结算手续。

通过多部门协作与流程前移，减少不必要的等待与往返，让患者在离院前，感受到一份有序与从容。

不久前，一位身在外地的患者因特殊原因无法返院，却急需办理相关就医清单。情急之下，他拨通了医院收费处的电话。了解情况后，收费处工作人员尹江婷并未止步于电话解答，而是主动对接流程、细致沟通，通过线上方式协助患者顺利完成相关手续，及时化解了燃眉之急。

事后，这位患者专门写来一封表扬信。这样的反馈不仅是一份认可，更是一种真实体现——便民服务真正发挥价值的时刻，往往发生在患者最需要帮助的时候。

便民服务，从来不是一句口号，而是体现在每一次操作是否顺畅、每一次解答是否耐心、每一次流程是否站在患者角度思考。

郑州大学第五附属医院将继续以患者需求为导向，持续优化收费结算服务，用技术提效、用流程减负、用态度传递关怀，让结算这一环节，真正成为就医体验中安心而有温度的一站。

来源：财务资产部 党委宣传统战部

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